Garantias e consertos

Nossos produtos atendem um padrão de excelência e qualidade para a satisfação de nossos clientes

Aliancas.com reafirma o compromisso com a qualidade, priorizando a satisfação de nossos clientes, para isso seguem informações de garantia e consertos de peças adquiridas em nossa loja.

Por lei todo produto tem garantia prevista de 90 (noventa) dias a partir da compra, esse é o prazo mínimo que o Código de Defesa do Consumidor garante, cobrindo defeitos de fabricação e vícios do produto em questão adquirido. Diante da impossibilidade do reparo da peça, o cliente ainda poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou optar pela utilização do crédito como parte do pagamento no caso de aquisição de outro produto com valor superior.

A aliancas.com oferece garantia eterna quanto a qualidade do ouro e prata de acordo com o contraste timbrado internamente na peça, garantimos a legitimidade e qualidade também dos brilhantes e pedras naturais, já a garantia contra possíveis defeitos de fábrica são de 6 (seis) meses, e isso inclui quebra de garras, queda de brilhantes, pedras naturais e pérolas, ou ainda outras atribuições que caracterizem defeitos na produção.

Passado o prazo de garantias de fábrica, ou quando dentro do prazo, mas que venha a ocorrer danos e avarias na respectiva peça ou produto, causando defeitos, arranhões ou algum estrago, seja por acidentes ou quedas de qualquer natureza, por uso inadequado, por exposição da peça a soluções químicas ou corrosivas, os produtos serão analisados e poderão ser reparados, nesse caso nossa assistência técnica irá identificar e oferecer uma solução acompanhado de um orçamento que tem uma variação de valores em cada caso específico, o custo do envio fora da garantia é de responsabilidade do cliente.

Atenção: Garantias acima não cobrem danos e avarias causadas por uso indevido, incidentes de qualquer natureza, contato da peça a produtos químicos e corrosivos, quedas ou uso inadequado.

Outras garantias asseguradas pela aliancas.com

Polimento e limpeza das joias

A aliancas.com como cortesia ao cliente garante gratuitamente e por tempo ilimitado a manutenção de polimento e limpeza das joias adquiridas em nossa loja. Lembrando que esse tipo de manutenção sofre desgaste de polimento na peça, gerando uma pequena redução de peso. Nesta ocasião o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Reposição de brilhantes, perolas e outras pedras naturais

Gratuitamente dentro do período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, nesse caso também inclui garantia e reparos em garras e cravações.  Fora deste prazo custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Ajustes de numeração

A garantia cobre sem custo um ajuste de tamanho em até dois números por peça adquirida, isso dentro do período de 6 (seis) meses a partir da data de compra, tanto para aumento ou redução da numeração, no caso de aquisição de um par, cada peça terá da mesma forma sua garantia de ajuste separadamente. Para uma maior precisão ao escolher a numeração, recomendamos acessar o documento guia de medidas e seguir as instruções.

obs. Fora do prazo de garantia o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

Demais ajustes e consertos.

Todas as peças vendidas por noss loja, estando dentro do prazo de garantia ou não, poderão ser reparadas ou ajustadas pela nossa equipe técnica, no caso de consertos fora do prazo de garantia, será avaliado as taxas e custos a serem apresentadas para o cliente.

Atenção: Nossas garantias não cobrem danos e avarias causadas por mal uso, acidentes ou quedas de qualquer natureza, por uso inadequado, por contato ou a exposição da peça junto a produto ou soluções químicas e corrosivas. Por esse motivo todo cuidado com a sua joia deve ser levado em consideração.

Para maiores informações fale conosco através do email  sac.ecommerce@aliancas.com.br