Perguntas Frequentes

Pelo telefone 4003-4570, pelo WhatsApp (11) 2281-3511 ou pelo e-mail atendimento@aliancas.com.br.
Nosso horário de atendimento é: Seg–Sex · 8h–18h
Sáb · 8h–12h.

WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail e mensagens fora do horário: respondemos no próximo dia útil.

Sim. Nossa loja fica na Praça General Osório, 45, no centro de Curitiba/PR.
Nosso horário de atendimento é: Seg–Sex · 8h–18h
Sáb · 8h–12h.

Você pode criar seu cadastro informando os dados solicitados ou entrar com sua conta do Google ou do Facebook, o que preferir.
O cadastro guarda seus endereços e o histórico de pedidos.

Sim. Ao usar o login social, recebemos apenas as informações que você autorizar (nome, e-mail e identificador da conta).
Não recebemos nem armazenamos sua senha do Google ou do Facebook em nenhum momento.

Na página de login, use a opção de recuperação de senha: você receberá no e-mail cadastrado um link para criar uma nova.

Entrando na sua conta, na área de pedidos, ou pela página Acompanhar Pedido, informando o número do pedido e o e-mail usado na compra.
Assim que o pedido é enviado, você também recebe os dados de rastreamento.

No carrinho, antes de finalizar a compra: informe o código no campo de cupom e o desconto aparece no resumo do pedido.

Não. Vale um cupom por pedido: o último aplicado substitui o anterior.

Promoções têm período de vigência e regras próprias (quantidade limitada, campanhas específicas ou cupons).
Encerrada a promoção, o produto pode voltar ao preço anterior. Os detalhes estão na nossa Política de Preços.

Para todo o Brasil, por transportadoras e pelos Correios, conforme a disponibilidade para o seu CEP.

Na página do produto ou no carrinho: informe seu CEP e o sistema mostra as opções de envio com valor e prazo estimado.

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
O prazo mostrado na simulação já considera a preparação do pedido e o transporte até o destino.

Assim que o pedido é enviado, você recebe as informações de rastreamento.
Também dá pra consultar pela página Acompanhar Pedido, com o número do pedido e o e-mail da compra.

O prazo informado é uma estimativa. Fatores externos, como condições climáticas, greves ou restrições logísticas, podem impactar a entrega.
Se algo sair do previsto, nossa equipe está à disposição pra ajudar.

Cartão de crédito e PIX.
As condições disponíveis aparecem na finalização do pedido.

Sim. Quando disponível, as condições de parcelamento são informadas na página do produto e no fechamento do pedido.

O PIX tem confirmação rápida: assim que a instituição financeira confirma a transação, o processamento do pedido já pode começar.

Sim. As transações acontecem em ambiente seguro e não armazenamos os dados completos do seu cartão: as informações são processadas pelos meios de pagamento responsáveis pela autorização.

Sim. Tratamos dados pessoais conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018), com medidas técnicas e administrativas de segurança da informação.
Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade e na página LGPD.

Somente quando necessário pra executar o serviço: meios de pagamento, transporte, infraestrutura de tecnologia e login social (quando você usa), além de obrigações legais.
Não comercializamos dados pessoais.

Pode. A LGPD garante, entre outros direitos, acesso, correção, eliminação e portabilidade dos dados.
É só solicitar pelos nossos canais de atendimento.

Use o nosso Guia de Medidas: um PDF pra imprimir em tamanho real, com vídeo explicativo do passo a passo.
Seguindo as instruções, a medição fica bem precisa. Usamos a numeração no padrão ABNT, e o guia traz a tabela de conversão.

Sim. As alianças permitem gravação personalizada: os campos pra informar o texto de cada aliança aparecem na própria página do produto.

Sim. As peças em ouro e prata têm o contraste (marcação) interno que identifica o metal, e a autenticidade tem garantia permanente.

As imagens têm caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de cor conforme a tela do seu aparelho.
Peso, dimensões e acabamento podem ter variações mínimas inerentes ao processo de fabricação.

Fale com a gente pelos canais de atendimento: verificamos a disponibilidade e os prazos de produção ou reposição da peça.

Sim. Em compras pela internet você tem 7 dias corridos após o recebimento pra exercer o direito de arrependimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
A peça deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e, se possível, com a embalagem original.

Sim. As peças têm direito a um ajuste de até dois números, pra mais ou pra menos, em até 6 meses após a compra.
Depois desse prazo o serviço passa por avaliação técnica e orçamento, com os custos do serviço e do envio por conta do cliente.

Além da garantia legal, oferecemos 6 meses de garantia pra defeitos de fabricação (como quebra de garras ou queda de pedras).
Entre em contato antes de enviar a peça: nossa equipe orienta todo o procedimento de análise.

Sim, como cortesia e sem limite de tempo pra joias compradas na nossa loja.
O custo de envio da peça é por conta do cliente, e o polimento causa um desgaste natural mínimo da superfície.

Aprovada a devolução, a restituição sai pelo mesmo meio de pagamento da compra, seguindo os prazos da instituição financeira responsável.