Garantias e Consertos

Na Aliancas.com.br, trabalhamos para oferecer produtos com alto padrão de qualidade e um atendimento pós-venda que acompanhe você mesmo após a compra.

Nesta página você encontra as informações sobre garantias, assistência técnica, ajustes de numeração e demais serviços relacionados às peças adquiridas em nossa loja.

Garantia legal

Todos os produtos possuem a garantia prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.

Além da garantia legal, a Aliancas.com.br oferece:

• Garantia permanente quanto à autenticidade do ouro e da prata, conforme o contraste (marcação) existente na peça;
• Garantia de 6 (seis) meses para defeitos de fabricação, incluindo situações como quebra de garras, queda de brilhantes, pedras naturais ou pérolas, quando caracterizado defeito de produção.

O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• uso inadequado;
• acidentes, impactos ou quedas;
• riscos e desgastes decorrentes do uso;
• contato com produtos químicos ou corrosivos;
• qualquer outra situação que não caracterize defeito de fabricação.

Polimento e limpeza

Como cortesia, a Aliancas.com.br oferece serviço de polimento e limpeza das joias adquiridas em nossa loja, sem limite de tempo.

O custo de envio da peça para realização do serviço é de responsabilidade do cliente. O processo de polimento provoca um desgaste natural e mínimo da superfície da peça.

Ajuste de numeração

As peças possuem direito a um ajuste de tamanho de até dois números, para aumento ou redução, no prazo de 6 (seis) meses após a compra.

Após esse período, o serviço poderá ser realizado mediante avaliação técnica e orçamento, com os custos do serviço e do envio de responsabilidade do cliente.

Consertos e assistência técnica

Mesmo após o término da garantia, as peças poderão ser encaminhadas para análise pela equipe técnica.

Quando o serviço não estiver coberto pela garantia, será elaborado um orçamento para aprovação antes da realização do conserto.

Como solicitar atendimento

Caso seja necessário acionar a garantia, solicitar um ajuste ou encaminhar uma peça para avaliação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a análise inicial, você receberá todas as orientações sobre os procedimentos de envio e acompanhamento do serviço.