Troca e Devolução | Aliancas.com.br

A Aliancas.com.br segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor para os casos de troca, devolução e cancelamento de pedidos, buscando garantir um processo claro e transparente para seus clientes.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado:

sem indícios de uso;
em perfeitas condições;
com a embalagem original, quando possível;
acompanhado dos acessórios e documentos enviados com o pedido.

Após o recebimento, o produto será analisado pela equipe responsável para verificação das condições de devolução.

Troca por defeito de fabricação

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações de envio da peça para análise técnica.

Confirmado o defeito, a Aliancas.com.br realizará o atendimento conforme as condições previstas na página de Garantias e Consertos.

Troca por tamanho

Caso a peça permita ajuste de numeração, aplicam-se as condições descritas na política de Garantias e Consertos, incluindo os prazos e limites para realização do serviço.

Restituição de valores

Nos casos em que houver devolução aprovada, a restituição dos valores será realizada utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira responsável pela transação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar corretamente sobre os procedimentos, endereço de envio e documentação necessária.

Canais de atendimento: